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ラポールの重要性

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私は、大阪で整骨院を経営しています。

私たち治療家は、決して施術だけしていればいいのではありません。

患者さまとコミュニケーションを大切にして、信頼関係を築きながら施術していくことが重要です。



医療の現場では、「問診」というものがあります。

問診とは、本人や家族の病歴、現在の病気の経過・状況などを尋ねることなんですが、

とくに代替医療の現場では、心理カウンセリングの応用が重要になってきます。



私たち治療家のカウンセリングには、3つのタイミングがあります。

1.施術前 2.施術中 3.施術後 の3つのタイミングです。

今回は、一つ目の「施術前のカウンセリング」についてお話します。



まず、「施術前のカウンセリング」で最も大切なことは、ラポール形成です。

ラポールとは? ⇒ お互いの心理的なつながり、信頼関係。心が通じ合い、互いに信頼し、安心して相手を受け入れることができる状態です。

私たち治療家も、患者さまも、はじめはお互いに緊張するのは当然のことです。

本題である、現在の症状や既往歴を聞く前に、患者さまの不安や緊張を軽減してあげることが大事です。

そして、実はなにより、私たち施術者の緊張を和らげ落ち着かせるという効果もあるのです。



「この先生(施術者)はどんな人なんだろう?」

「どんな施術をされるんだろう?」

はじめて、施術を受けに来られる人は、このような不安や疑問を抱えながら、勇気を振り絞って来院された人がほとんどです。

出会ったときの第一印象から、ラポール形成ははじまっているのです。



気持ちのいい笑顔で迎えることができれば、「あー、笑顔で迎えてくれて安心した。」

「迷わずに来れましたか?」「雨が降っていましたけど足元大丈夫でしたか?」など、

ちょっとした気遣いの言葉をかけてあげることができれば、「あー、気遣いがうれしいな。」

と思っていただける人は少なくないと思います。



どんなお店でも、はじめて入るときは勇気がいるものです。

入店しても、商品を買わずに出られるお店もありますが、

治療院では、「ちょっと様子を覗きに入りました。」なんてことはあり得ません。

治療院では、患者さまは「よし、施術を受けに行こう!」と覚悟を決めてから入ってくるわけです。

その勇気と覚悟に、まずは笑顔でお迎えすることは当然のことですね。

スマイル&アイコンタクト!

それら全てが、ラポールに繋がっているんですね。

次回に続きます。


誰でも、明るく幸せな未来が待っていると私は信じています。



今日あなたが、心地いいと感じたものはなんですか?

道ばたに咲くきれいな花でしょうか。

それとも、電車の中で席を譲る若者でしょうか。

子供の笑顔でしょうか。

ちょっとしたことでもいいんです。その小さな心地よさを意識することが幸せへの第一歩なんです。



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